Sök stöd för din laddbox

Allmän information

Överensstämmer ladduttaget med en framtidssäker standard?

Jag bor i en bostadsrätt/ett bostadsområde/ett flerfamiljshus. Kan jag ändå installera en laddbox på min personliga garageplats?

Kan alla installera en laddbox hemma hos sig?

Det beror på olika faktorer. Om du äger en bostad med egen elmätare, garage eller parkeringsplats, så uppfyller du de viktigaste kraven. Men även om du är hyresgäst och har en egen parkeringsplats är en installation i princip möjlig. För att utreda detta är det bäst att du kontaktar din hyresvärd.

Till vem riktar sig erbjudandet från Elli?

Vilka elektriska fordon kan jag ladda med laddbox?

Hur kan jag beställa reservdelar för min Wallbox?

Har en defekt uppstått och du vill beställa reservdelar till din Wallbox? Alla delar (t.ex. frontlucka, skruvar, kablar etc.) som ingår i leveransen kan beställas från tillverkaren.

Kontakta i så fall din återförsäljare. De har i sin tur kontakt med tillverkaren och kan beställa delen.

Om du inte kan få tag på din säljare, kontakta kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifterna här i appen i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Tänk på: Även reservdelar måste installeras av en elektriker.

Vem hjälper mig med underhåll av min laddbox?

Vad erbjuder Elli sina kunder?

Allmän information Charger 2

Vad är Elli Charger 2 och vilka versioner finns tillgängliga?

Laddaren är vår laddningsstation för hemmabruk, som vi erbjuder i tre olika versioner:
Elli Charger Connect 2 och Elli Charger Pro 2.

Laddarna skiljer sig åt i huvudsak på följande punkter:

Möjligheten att ansluta till internet och därmed få fjärråtkomst via appen
Möjligheten att ansluta till internet via Ethernet, Wi-Fi eller LTE
Tillgång till en MID-certifierad elmätare

Här följer en översikt över laddarna:

Elli Charger Connect 2

Anslutning till internet via Wi-Fi eller Ethernet
Åtkomstkontroll via ett laddningskort
Kan installera programuppdateringar
Har en integrerad elmätare för att mäta laddningsmängder

Elli Charger Pro 2 (inkl. LTE)

Anslutning till internet via Wi-Fi, Ethernet eller LTE. Datavolymen för denna anslutning ingår i vår backend under en period på 10 år
Åtkomstkontroll via ett laddningskort
Fördelar med programuppdateringar
Har en MID-certifierad elmätare för att mäta laddningsmängder och fakturera arbetsgivaren vid behov

Alla modeller har en permanent installerad laddningskabel på 4,5 eller 7,5 m.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om de olika modellerna, kontaktar du vårt säljteam eller kundsupport.

Vad är en Modbus-mätare och varför behöver jag en sådan?

Modbus-mätaren är en digital energimätare som mäter hur mycket el som matas in i eller hämtas från det allmänna elnätet vid hushållets nätanslutning.

Om en kompatibel Modbus-mätare är ansluten till laddaren kan du överskottsladda med solceller. Laddaren identifierar automatiskt det solcellsöverskott som normalt skulle gå till det allmänna elnätet och använder det direkt för att ladda fordonet.

I det här fallet används Modbus-mätaren för att registrera hur mycket solenergi som produceras: den mäter det strömflöde som solcellssystemet matar in i det inhemska elnätet.

Det går bara att tilldela en Modbus RTU-mätare åt gången till en enhet (klient). Om en befintlig Modbus-mätare redan används av en annan laddare eller energihanterare måste ytterligare en kompatibel mätare installeras för den nya laddaren.

Vi rekommenderar uttryckligen att du installerar ytterligare en mätare från Ellis lista över godkända Modbus-mätare om du skaffar en extra laddare.

Laddarens styrning:

Laddaren kan styra elbilens laddningsbeteende baserat på mätdata från Modbus-mätaren. Därigenom säkerställs att överskott av solenergi företrädesvis används för laddning.

Uppdatering av programvara

Varför blinkar det blå ljuset efter att laddboxen har anslutits till WiFi?

Detta är ett gott tecken. Wallbox är ansluten till internet och när den blå lampan blinkar spelas den senaste programvaruuppdateringen upp på Wallbox. Din Wallbox har nu den senaste versionen. När uppdateringen är genomförd lyser LED-lampan med fast blått sken.

Nu kan du koppla ihop din Wallbox med motsvarande app på din smartphone och sköta kontrollen därifrån.

När kommer jag att få en programvaruuppdatering för min wallbox?

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och erbjuda dig nya funktioner.

Så snart en programvaruuppdatering finns tillgänglig och du har länkat din wallbox med internetuppkoppling till en laddningsapp kommer du att meddelas i din app och direkt kunna starta uppdateringen därifrån.

Av den anledningen rekommenderar vi att du regelbundet öppnar appen för att kontrollera om en aktuell programvaruuppdatering finns tillgänglig.

Hur vet jag om min wallbox för närvarande installerar uppdateringen?

På en andra generationens laddare, Charger 2, ser du detta genom att hela LED-fältet blinkar gult medan övriga LED-lampor är släckta.

Efter slutförd installation sker en omstart.
Vid omstart tänds alla röda LED-lampor kortvarigt.

Detta är helt normalt. Så snart laddarens LED-lampa lyser vitt igen är installationen slutförd och laddaren är tillbaka i sitt normala tillstånd.

Om du använder en laddare av första generationen märker du detta genom att den första LED-lampan till vänster på laddaren ändrar ljus- eller blinkbeteende, medan de övriga lysdioderna är släckta.

När filen har laddats ner lyser laddaren kontinuerligt gult.
Därefter blinkar den gult en kort stund.
Därefter startar laddaren om. Under tiden blinkar den vänstra LED-lampan blått.
Efter omstarten blinkar den vänstra LED-lampan grönt.
När uppdateringen har installerats lyser den grönt kontinuerligt (normal status).

Viktigt: koppla inte bort laddaren från strömförsörjningen eller internet medan uppdateringen installeras. Detta är viktigt för att säkerställa att uppdateringen installeras korrekt och för att undvika eventuella funktionsfel i laddaren.

Det gick inte att installera uppdateringen. Jag misstänker en instabil internetanslutning. Vad kan jag göra för att installera uppdateringen?

För detta ändamål bör du först kontrollera din internetanslutning och försöka optimera den, om det är möjligt.

Parallellt kommer vi att kontrollera wallboxar med internetkapacitet som har problem med att installera uppdateringen i våra IT-system och kommer att möjliggöra möjligheten att växla mellan LTE, WiFi och Lan på berörda wallboxar. Om din wallbox är påverkad ber vi dig att även byta till ett stabilare alternativ.

Är du osäker på hur du byter mellan LTE, WiFi och Lan? Vi hjälper dig gärna med det. Se våra instruktioner.

Tveka inte att kontakta oss via e-post eller ring oss om du har fler frågor eller behöver support.

Om jag först om några månader ansluter min wallbox till internet, uppdateras den då automatiskt också?

Om din andra generationens laddare, Charger 2, inte har varit online tidigare har den programvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.

När du har installerat din laddare och den är online uppdateras den automatiskt till den senaste versionen. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

När du har tagit din laddare i drift kontrollerar du bara din laddningsapp i avsnittet "Hemma". Här kan du se den aktuella statusen för din laddare och du kommer också att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig för laddaren.

Viktigt: För att den senaste programvaran ska kunna installeras på din laddare och för att du ska kunna dra nytta av alla fördelar måste din laddare vara påslagen, ansluten till internet och du måste ha gett ditt samtycke i en av våra laddningsappar.

Om din första generationens laddare inte har varit online tidigare har den programvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.

När du har installerat din laddare och den är online uppdateras den automatiskt till version v.3.7.12;v.3.25.2. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

Titta bara i din laddningsapp i området Laddare – här kan du se den aktuella statusen för din laddare och du kommer också att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig för laddaren.

Viktigt:För att den senaste programvaran ska kunna installeras på din laddare och för att du ska kunna dra nytta av alla fördelar måste din laddare vara påslagen, ansluten till internet och du måste ha gett ditt samtycke i en av våra laddningsappar.

Vilken mjukvaruversion har min wallbox från början om jag har installerat den men ännu inte tagit den i drift?

Om en andra generationens laddare, Charger 2, ännu inte har varit online har programvaran den status som var aktuell vid leveranstillfället.

När laddaren är fullt driftsatt och online behövs ett godkännande i laddningsappen för den nödvändiga programuppdateringen.
När du har godkänt programuppdateringen laddas den senaste programvaran automatiskt ner till laddaren och installeras. Förloppet startar direkt när inget fordon är anslutet till laddaren.

Tips: Du kan enkelt aktivera automatiska uppdateringar i avsnittet om programuppdateringar i appen. Då är laddaren alltid uppdaterad och du behöver inte godkänna varje uppdatering separat.

Viktigt: För att den senaste programvaran ska kunna installeras på laddaren så att alla fördelar kan utnyttjas måste laddaren vara ansluten till internet och det måste finnas ett aktivt godkännandet för den automatiska uppdateringen i någon av våra laddningsappar.

Om en första generationens laddare inte har varit online tidigare kommer den att ha den programvaruversion som var tillgänglig vid leveranstillfället.

Så fort du har installerat din Wallbox och ställt den online kommer den automatiskt att uppdatera sig till version v.3.7.12;v.3.25.2. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

Sök i laddningsappen i Wallbox-området när du tagit din Wallbox i drift. Här kan du se aktuell status och kommer även att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig.

Viktigt: För att du ska kunna använda den senaste mjukvaran på din wallbox, och kunna utnyttja alla funktioner, måste din wallbox vara påslagen, ansluten till internet och ditt samtycke måste vara ges i en av våra laddningsappar.

Laddningsplanerare

What is the Charging Planner?

Med laddningsplaneraren kan du ange ett visst tidsintervall för laddning av ditt elfordon. Den är idealisk för att spara elkostnader utanför perioder med hög belastning och se till att ditt elfordon är klart när du behöver det.

Den tar även hänsyn till det autentiseringsläge som är inställd på din laddare:

Omedelbart: Om du har angett ett tidsintervall och ansluter din bil börjar laddningen automatiskt när den angivna tiden har nåtts.
Privat: Först godkänner du laddningen först med ditt RFID-kort eller via appen, ”Börja ladda”, innan det planerade tidsintervallet börjar.

How does the Charging Planner work without smart charging features?

Om inga andra intelligenta laddningsfunktioner är aktiva börjar laddningsplaneraren ladda exakt vid den tidpunkt du har angett och fortsätter med full effekt tills:

Ditt elfordon är helt uppladdat eller
det planerade tidsfönstret avslutas.

Vill du ladda utanför tidsplanen?

Bocka för "Boosta" för att börja med laddningen omedelbart.
Laddningssessionen fortsätter tills du aktiverar "Stoppa boostad laddning" i appen eller kopplar bort fordonet från laddaren.
Laddningsplaneraren fortsätter automatiskt vid nästa planerade laddning.

Vem kan använda den här funktionen och vilka begränsningar finns?

Denna funktion är tillgänglig i alla marknader som stöds via Elli Charging-appen och Elli Smart Charging-appen.

Laddningsplaneraren fungerar med Charger 2. Stöd för första generationens laddare är under utveckling.

För att kunna använda dessa och andra intelligenta laddningsfunktioner måste ditt fordon vara inställt på omedelbar laddningsläge i infotainmentsystemet. Den exakta benämningen beror på ditt bilmärke.

I vissa EV kan planeringen göras direkt via fordonets HMI.

Använd endast en planeringsmetod: antingen planeringen i fordonet eller Ellis laddningsplanerare för att undvika konflikter.

Hur fungerar laddningsplaneraren tillsammans med de intelligenta laddningsfunktionerna?

När de intelligenta laddningsfunktionerna är aktiverade blir det tidsfönster som angetts i laddningsplaneringen ett garanterat laddningsfönster, under vilket ditt elfordon laddas med full effekt.

Utanför dessa tider sker laddningen enligt dina andra smarta laddningsinställningar, t.ex. laddning med överskottsenergi från solceller, prisoptimerad laddning.

Home Energy Management System

Vad är ett Home Energy Management System (HEMS)?

Ett Home Energy Management System är ett system för att planera och styra energiflöden i privata hushåll. Syftet med systemet är, utöver att spara resurser och skydda klimatet, att sänka elkostnaderna till ett minimum och samtidigt trygga användarnas energibehov – eller att fördela egenproducerad solel på bästa sätt i huset.

Dessutom ser systemet till att elinstallationen hemma hos dig inte överbelastas vid användning av flexibelt reglerbar elektrisk utrustning.

Är en integration i ett Home Energy Management System (HEMS) möjlig?

Det standardiserade språket EEBus för apparater möjliggör ett enkelt och direkt datautbyte mellan dina husapparater. Därmed kan du t.ex. styra dina dagliga flöden av el på ett smart sätt och spara kostnader.

Detta kräver EEBus-kommunikation, vilket är tillgängligt i våra internetkompatibla wallboxar. Om den senaste versionen av programvaran är installerad i din wallbox kan du hantera dagliga effektflöden.

Kan jag beställa den dynamiska lastbalanseringen direkt med laddaren?

Nej. Förnärvarande erbjuder inte Elli denna tilläggstjänst. Du kan dock alltid begära det via din betrodda installatör.

Denna tilläggstjänst består av maskinvara (CT-Coils) samt installation och konfiguration. Om du behöver en dynamisk lastbalansering bedöms tillsammans med din installationsleverantör. I de vanligaste fallen behöver du det om det finns flera stora strömförbrukare (t.ex. elektrisk dusch eller värmepump) i samma strömkrets och/eller om det finns flera laddare som ska ladda samtidigt.

Kan jag ansluta Wallbox till mitt PV-system eller HEMS?

Den perfekta situationen när det gäller hållbarhet: Solen skiner och du vill direkt använda den hållbart producerade kraften i din bil eller inser att du laddar med överkraft?

Våra internetkompatibla wallboxar har EEBus-kommunikation, vilket möjliggör koordination mellan laddstationen och solcellsanläggningen.

EEBus är en IP-baserad kommunikationsstandard som används av många övervakningssystem för energianvändning i hemmet (HEMS) för att hantera energiinstallationer. Optimerad laddning är nu möjlig tack vare en ny programvaruuppdatering (v.3.8.12; v.39.1) Detta innebär att din wallbox kan kopplas till solcellsanläggningen via ett EEBus-aktiverat HEMS.

Ytterligare villkor för kompatibilitet med ett solcellssystem

Ditt solcellssystem stödjer kommunikation via EEBus
Du har redan ett HEMS (eventuellt redan integrerat i din solcellskontroll; bäst att fråga din elektriker om detta)
Du har en internetaktiverad wallbox
Wallboxen har programvaruversionen v3.8.12; v3.29 eller högre
Den elektriska infrastrukturen i ditt hus är utformad i enlighet med detta. Det är bäst att fråga din elektriker

Hur kan jag förhindra att min säkring eller hushållsanslutning överbelastas eller att mängden tillgänglig energi sjunker under en tillräcklig nivå?

Alla våra wallbox-varianter kan som tillval utrustas med dynamisk belastningshantering*.

Dynamisk belastningshantering är en funktion som hanterar wallboxens laddningseffekt i enlighet med effekten som för tillfället är tillgänglig på plats.

Detta innebär att om resten av byggnaden kräver mycket ström anpassas laddningseffekten från wallboxen dynamiskt och ditt fordon laddas med den återstående tillgängliga effekten. När strömförbrukningen inom byggnaden minskar igen, ökar laddningseffekten från wallboxen igen. Denna typ av "skydd" övervakar följaktligen kontinuerligt belastningen och anpassar laddningseffekten därefter.

*Ytterligare effektmätningsspolar måste installeras och kablar måste dras för att tillhandahålla denna funktion.

Solar Forecast Charging

Laddning med solenergiprognos fungerar inte. kWh-displayen är kvar på ”0”.

Laddning med solenergiprognos kan bara visa energivärden om en mätare är installerad i laddaren.

Det finns ingen mätare installerad i ”Connect”-versionen, så inga värden visas. Trots det laddar bilen solcellsoptimerat enligt PV-systemets individuella prognos. Tips: Kontrollerar laddningseffekten i bilen.

När börjar laddningssessionen om laddning med solenergiprognos används?

Starta laddningssessionen med laddning med solenergiprognos med Charger 2

Autentiseringen av laddaren är inställd på "privat laddning"

Om bilen är ansluten till laddaren måste laddningen alltid godkännas en gång. Detta kan exempelvis göras med hjälp av RFID-kortet eller genom att trycka på knappen "Godkänn laddning" i appen. När smart charging har identifierat den bästa tiden för laddning startar laddningssessionen automatiskt.

Viktigt: Laddningsprocessen måste först godkännas för att starta.

Autentiseringen av laddaren är inställd på "fri laddning"

Om autentiseringen är inställd på "fri laddning" startar laddningen automatiskt när smart charging har identifierat den bästa tiden för laddning. Ingen ytterligare autentisering krävs.

Starta laddningssessionen med solenergiprognos med Charger 1

Autentisering av laddaren måste vara inställd på "privat laddning"

När bilen är ansluten till laddaren startar laddningssessionen automatiskt när smart charging-funktionen har identifierat den optimala laddningstiden. Laddningen behöver inte autentiseras på nytt varje gång.

Viktigt: Även om laddaren är i autentiseringsläget "privat laddning" kan laddningssessionen med solenergiprognos inte startas med ett RFID-kort.

Felsökning - Allmänt

Det finns ett problem med min laddbox. Vad kan jag göra?

Sök efter en hjälpfull information

Majoriteten av potentiella fel har redan rapporterats och vi känner till dem. Därför har vi satt ihop en lång lista med artiklar som kan hjälpa dig vid felsökning. Sök bara efter några nyckelord i sökfunktionen eller gå till "Felsökning". Där hittar du också förklaringar till de olika LED-indikationerna.

Kontakta kundtjänst

Du kan också kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via vår telefonjour eller vår e-postadress. Vi kommer att ta hand om ditt problem direkt. Med modeller som är Internet-aktiverade kan många fel lösas på ett bekvämt sätt via fjärråtkomst. I annat fall skickar vi en installatör till dig så snart som möjligt.

Viktigt: Vi reparerar naturligtvis fel utan kostnad. Detta gäller dock under förutsättning att felet inte är ditt eget.

Den levererade wallbox inkluderar inte alla specificerade artiklar. Vad kan jag göra?

Kontrollera noga vilka delar som finns i leveranslådan. Ibland kan små delar, särskilt informationen med konfigurationsdata, finnas mellan andra delar.

Jämför alla delar med listan över artiklar som ingår i leveransomfattningen i bruksanvisningen.
Om en del faktiskt saknas, kontakta bara din säljare eller vår kundsupport.

Var kan jag hitta mer support för min Wallbox?

Jag kan inte hitta information om mina laddningstillfällen i min app. Vad kan jag göra?

Kontrollera först om du har parkopplat din app och laddaren. Om du inte redan har gjort det använder du QR-koden som medföljer konfigurationsuppgifterna. Appen visar dig steg för steg hur du ska gå till väga här.

För andra generationens laddare, Charger 2, finns QR-koden på brevet med tillträdesdata, för första generationens laddare på konfigurationsdekalen.

Förresten: Du kan bara parkoppla en app åt gången med laddaren. Om du tidigare har använt flera appar som är kompatibla med laddaren kan du koppla bort laddaren från den app som du inte längre vill använda. Koppla nu ihop önskad app.
Viktigt: om laddaren har parkopplats med ett nytt konto eller om du har bytt app under tiden är posterna för det gamla kontot inte längre tillgängliga.

Wallbox laddar inte bilen vid full hastighet. Vad kan jag göra?

Bilen styr laddningshastigheten
I princip kan det finnas många orsaker till att hastigheten är långsammare än förväntat. I sällsynta fall är det laddaren som är orsaken till problemet, eftersom hastigheten aktivt kontrolleras av bilen. Laddaren kommunicerar själv den tillgängliga hastigheten till bilen.

Vi rekommenderar att du kontrollerar de inställningar på bilen som begränsar laddarens prestanda. Vanliga orsaker till låg hastighet är:

Bilen optimerar laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Inställningarna kan vanligtvis justeras här.
Det finns märkbara förluster på grund av de nuvarande konverteringsprocesserna i bilen. Detta är vanligtvis normalt och ingen anledning till oro.

Laddaren och bilen måste harmoniera
Andra generationens laddare, Charger 2:
Det är viktigt att bilen har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om bilen bara har stöd för en fas och laddaren har tre faser (med max. 22 kW), skickas endast en fas till bilbatteriet.

Första generationens laddare:

Kontrollera att din bil har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om du t.ex. har en trefas laddare (med max. 11 kW), men din bil endast har stöd för en fas, kommer endast en fas att matas till bilbatteriet.

Var också uppmärksam på motsvarande strömstyrka: Den trefasiga laddaren laddas med maximalt 16 ampere per fas. Den enfasiga laddaren laddas med maximalt 32 ampere. Om du till exempel ansluter en trefasladdare till en bil som har stöd för 32 ampere men endast enfasladdning kommer laddaren endast att använda 16 ampere på en fas, vilket är hälften så mycket som bilen faktiskt klarar av.

Om bilen totalt har stöd för lägre laddningshastighet (kW) än vad laddaren kan ge, kommer bilen inte att kunna ladda snabbare.

Sista möjligheten: Inställningar för laddaren
I sällsynta fall kan inställningar som gjorts av elektrikern leda till en långsammare laddningshastighet. Vi rekommenderar då att du kontaktar elektrikern för att hitta den möjliga orsaken.

Här är möjligheterna när du använder en andra generationens wallbox, Charger 2:
Har elektrikern minskat maxhastigheten, till exempel för att undvika överbelastning av husanslutningen eller för att uppfylla lagkrav?

Temperaturen kan ha en inverkan
HEMS kan ha en inverkan
Smart Meter Gateway kan ha en inverkan
Smarta funktioner kan ha en inverkan

Om en första generationens laddare används:

Har din elektriker sänkt maxhastigheten, t.ex. för att undvika överbelastning av din hemanslutning eller för att uppfylla lagkrav?
Har din elektriker placerat och konfigurerat s.k. CT-spolar för att möjliggöra dynamisk lasthantering - även för att undvika överbelastning av din hemanslutning?
Har din elektriker generellt gjort inställningar på wallboxens kretskort, särskilt de så kallade DIP-omkopplarna?

Be din elektriker att kontrollera detta och helst ta ett foto av konfigurationen på kretskortet, särskilt DIP-omkopplarna. Om du inte vet vad du ska göra, kontakta din säljare eller kundsupport. Du hittar information om detta i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Observera att det i vissa länder finns ökade tekniska krav för dynamisk lasthantering. Kontakta bara din elektriker för mer information.

Köp- och betalningsmetoder

När måste jag betala min beställning?

På mitt kreditkortsutdrag visas beloppet som ”reserverat”. Vad innebär det?

"Reserverat" innebär att beloppet ännu inte har dragits från ditt kreditkort utan att transaktionen enbart har ”reserverats” av din bank/ditt kreditkortsföretag (t.ex. Visa eller MasterCard).

Så snart du har fått en bekräftelse från Elli kommer beloppet att debiteras. Beroende på din kortutfärdande bank kan det ta några dagar. Under tiden visas beloppet som "reserverat" för dig.

Även om beställningen blir annullerad kan beloppet komma att visas som "reserverat". Det beror på var köpet avbröts. Detta belopp kommer givetvis inte att debiteras.

Vilka betalningsmöjligheter finns det?

Var kan jag köpa en laddstation?

När får jag min faktura?

Så fort du har slutfört din beställning i webbutiken får du en beställningsbekräftelse av oss.

Därefter kontrolleras din beställning och du får omedelbart din orderbekräftelse inkl. våra affärsvillkor och information om ångerrätt skickad per e-post.

Du får en faktura när leveransen har slutförts.

Vem ger support om laddboxen inte fungerar?

Varför avvisas min betalningsmetod i butiken?

Om din betalningsmetod blir avvisad flera gånger ska du kontrollera dina angivna uppgifter igen. Alternativt kan du välja en annan betalningsmetod.

Du bör dock alltid ange namnet på den betalningsmetod som redan har registrerats i beställningen. Det hjälper oss att verifiera dina uppgifter och påskyndar processen.

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Hur levereras min wallbox?

Vår wallboxar levereras av våra fraktpartner DHL eller UPS.

Beroende på om du beställde din wallbox med eller utan installationstjänst sker leveransen till olika mottagare och vid olika tidpunkter:

Om du beställde wallboxen utan installationstjänst levereras den till den angivna adressen.

Om du beställde wallboxen med installationstjänst kommer den att levereras till installatörens adress efter avklarad hemkontroll. Så fort installatören har tagit emot wallboxen kommer du att bli kontaktad för att boka tid för installationen. Installatören kommer att ta med wallboxen till det inbokade tillfället för installation.

Returnering och återkallelse

Kan jag häva köpeavtalet?

Hur annullerar jag min beställning?

Vi ber dig att meddela oss om ditt beslut så snart som möjligt, så att det finns möjlighet att avboka din beställning före leverans. Detta skulle minska kostnaderna för alla som är involverade.

Det snabbaste och enklaste sättet att avbeställa är att använda vårt kontaktformulär. När du har öppnat formuläret väljer du ämnet "Cancellation/Withdrawal" (avbeställning/uppsägning). Vi kommer då att skicka en avbeställningslänk (giltig i 24 timmar) till dig via e-post. Vi återbetalar inköpspriset när du har bekräftat avbeställningen.

Observera: Vid uppsägning skickar vi en returetikett till dig, och inköpspriset återbetalas när vi har tagit emot din retur.

Behöver jag själv täcka uppkomna kostnader för returen?

Vanliga frågor

Allmän information

Allmän information Charger 2

Installation

Din installationspartner vill använda sitt eget protokoll

Inga problem. Kontakta bara kundsupport, vi hjälper dig gärna. Vi behöver laddarens serienummer som du hittar på laddarens högra sida.

Ta reda på vad som är möjligt för dig

Aktivering av och anslutning till laddarens Wi-Fi-hotspot

Åtkomst till Configuration Manager

Navigera till internetinställningarna

Om du vill konfigurera en LTE-anslutning

Om du vill upprätta en WiFi-anslutning

Konfigurering och parning

Konfigurationen av den första generationens laddare utförs med hjälp av dessa steg:

Laddning och drift

Använda flera laddkort